简述质量问题处理程序

质量问题处理程序通常包括以下几个步骤：

1. 接受投诉与问题记录 ：

及时接受客户投诉并详细记录问题具体情况，包括投诉人联系方式、问题描述、发生时间等。

2. 确定问题的紧急程度与重要性 ：

评估问题影响范围、客户关系、产品安全性等因素，确定问题的紧急程度和重要性，合理分配优先级。

3. 建立问题处理团队 ：

根据问题性质和规模，组建包括相关业务部门代表、质量管理人员和技术人员在内的团队，确保问题全面分析和解决。

4. 分析问题的根本原因 ：

利用科学方法如5W1H和鱼骨图法，深入剖析问题根本原因，避免仅解决表面问题。

5. 制定解决方案并实施 ：

在分析出根本原因后，制定有效解决方案，明确实施步骤和时间计划，并与客户保持沟通。

6. 检查和鉴定 ：

问题处理完毕后，组织有关人员对处理结果进行严格检查、鉴定和验收，确保问题得到解决。

7. 总结和改进 ：

分析问题产生的原因，采取措施完善管理，防止类似问题再次发生，编写管理归零报告。

建议在实际处理过程中，保持与客户的沟通，确保客户满意，并在问题解决后进行必要的检查和验收，以确保质量问题的有效解决。

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